Reklamacije
Svaka reklamacija ima vlasnika, rok i status koji vidi i kupac.
Reklamacija s rokom, podsjetnikom i obaviješću kupcu.
Reklamacije su na ploči po statusima, s fotografijama i tijekom obrade po vrsti. Program prati rokove i podsjeća vas, a kupac dobiva obavijest pri svakoj promjeni i javnu poveznicu.
- Praćenje rokova i podsjetnici
- Obavijest kupcu pri promjeni statusa
- Javna poveznica za kupca
Svaka vrsta reklamacije ima svoje korake.
Robna reklamacija, garancija vozila ili kuhinja: za svaku vrstu složite korake, na primjer defektaža, zahtjev proizvođaču, dio naručen, dio stigao, ugradnja. Djelatnik ide korak po korak, a ploča pokazuje gdje je svaka reklamacija i koja je zapela.
- Ploča po koracima i nadzorna ploča
- Veza s računom, servisnim nalogom ili vozilom
- Brze fraze i e-mail predlošci po vrsti
| Korak | |
|---|---|
| Defektaža | Gotovo |
| Zahtjev proizvođaču | Gotovo |
| Dio naručen | Čeka se, 6 dana |
| Ugradnja | - |
Rok od 15 dana pod nadzorom.
Program prati zakonski rok od 15 dana iz Zakona o zaštiti potrošača i podsjeća vas prije isteka. Kad se čeka proizvođač, dio ili kupac, reklamacija ide u stanje čekanja s napomenom i datumom, a program broji dane.
- Podsjetnici prije isteka roka
- Stanje čekanja s brojanjem dana
- Prioritet i odgovorni djelatnik
| Broj | Ostalo dana | |
|---|---|---|
| R-118 | 3 | Podsjetnik poslan |
| R-121 | 11 | U roku |
Kupac prati status sam, bez poziva.
Kupac dobiva javnu poveznicu na status i e-mail pri promjeni. Svaki poziv, e-mail i bilješka ostaju na vremenskoj crti reklamacije. Na kraju zatvorite reklamaciju popravkom, zamjenom, povratom novca, odbijanjem ili dogovorom i ispišete PDF zapisnik s mjestom za potpise.
- Javna poveznica na status
- Vremenska crta komunikacije
- PDF reklamacijski zapisnik
Što uključuje područje Reklamacije
- Pregled statusa na ploči
- Vrste reklamacija i tijek obrade
- Praćenje rokova i podsjetnici
- Obavijest kupcu pri promjeni statusa
- Fotografije uz reklamaciju
- Javna poveznica za kupca
Od paketa Business.
Registracija je besplatna i ne traži karticu. Paket možete promijeniti kad posao naraste, s istim podacima.
| Starter | Standard | Business | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Reklamacije s pregledom na ploči | – | – | ✓ | ✓ |
| Vrste reklamacija i tijek obrade | – | – | ✓ | ✓ |
Česta pitanja
Treba li za reklamacije CRM?
Ne. Reklamacije su samostalan modul i uključuju se u općim postavkama.
Tko koristi reklamacije?
Trgovine s garancijom (kuhinje, namještaj, elektronika, motocikli), autoservisi, prodaja vozila i opreme i servisi mobitela.
Povezana područja
Prodaja vozila
Auto salon: od ulaska vozila na zalihu do računa kupcu.
Servis vozila
Od narudžbe i prijema vozila do naloga, izdatnice i računa.
PDR
Popravak udubina od tuče: procjena po panelima i cijena iz cjenika.
Online naručivanje
Kupac sam rezervira termin, a vi ga vidite u kalendaru.
Montaža
Slaganje i montaža po nalogu, s planerom i ekranom u radioni.
CRM
Prodajni upiti, zadaci i narudžbe uz iste kupce kao na računima.
Program kojem već vjeruje više od tisuću hrvatskih tvrtki.
Kigo.Cloud razvijaju Symmetria d.o.o. iz Zagreba i BID Grupa d.o.o. iz Rijeke, tim koji od 2013. izrađuje programe za izdavanje i fiskalizaciju računa, s podrškom na hrvatskom.
Počnite raditi u Kigo.Cloudu
Registracija je besplatna, bez kartice. Za pitanja smo na [email protected].