Reklamationen
Jede Reklamation hat einen Verantwortlichen, eine Frist und einen Status, den auch der Kunde sieht.
Reklamationen mit Frist, Erinnerung und Kundenhinweis.
Reklamationen stehen nach Status auf einem Board, mit Fotos und Ablauf je Art. Das Programm überwacht Fristen und erinnert Sie, der Kunde erhält bei jeder Änderung eine Nachricht und einen öffentlichen Link.
- Fristüberwachung und Erinnerungen
- Kundenhinweis bei Statusänderung
- Öffentlicher Link für den Kunden
Jede Reklamationsart hat eigene Schritte.
Warenreklamation, Fahrzeuggarantie oder Küche: für jede Art legen Sie Schritte fest, etwa Prüfung, Antrag beim Hersteller, Teil bestellt, Teil da, Einbau. Mitarbeiter gehen Schritt für Schritt, das Board zeigt, wo jede Reklamation steht und welche hängt.
- Board nach Schritten und Dashboard
- Verknüpft mit Rechnung, Serviceauftrag oder Fahrzeug
- Schnellphrasen und E-Mail-Vorlagen je Art
| Schritt | |
|---|---|
| Prüfung | Erledigt |
| Antrag Hersteller | Erledigt |
| Teil bestellt | Wartet, 6 Tage |
| Einbau | - |
Die 15-Tage-Frist im Blick.
Das Programm überwacht die 15-Tage-Frist des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes und erinnert vor Ablauf. Wartet man auf Hersteller, Teil oder Kunden, geht die Reklamation mit Notiz und Datum in Wartestellung, die Tage werden gezählt.
- Erinnerungen vor Fristablauf
- Wartestellung mit Tageszählung
- Priorität und Verantwortlicher
| Nr. | Resttage | |
|---|---|---|
| R-118 | 3 | Erinnerung gesendet |
| R-121 | 11 | Im Plan |
Der Kunde verfolgt den Status selbst, ohne Anruf.
Der Kunde erhält einen öffentlichen Statuslink und bei Änderungen eine E-Mail. Anrufe, E-Mails und Notizen bleiben auf der Zeitleiste. Am Ende schließen Sie mit Reparatur, Ersatz, Rückerstattung, Ablehnung oder Einigung und drucken ein PDF-Protokoll mit Unterschriftsfeldern.
- Öffentlicher Statuslink
- Kommunikationszeitleiste
- PDF-Reklamationsprotokoll
Was der Bereich Reklamationen umfasst
- Statusübersicht auf dem Board
- Reklamationsarten und Bearbeitungsablauf
- Fristenüberwachung und Erinnerungen
- Kundenbenachrichtigung bei Statusänderung
- Fotos zur Reklamation
- Öffentlicher Link für den Kunden
Ab dem Paket Business.
Die Registrierung ist kostenlos und ohne Karte. Das Paket wechseln Sie, wenn das Geschäft wächst, mit denselben Daten.
| Starter | Standard | Business | Premium | |
|---|---|---|---|---|
| Reklamationen mit Board | – | – | ✓ | ✓ |
| Arten und Ablauf | – | – | ✓ | ✓ |
Häufige Fragen
Brauchen Reklamationen das CRM?
Nein. Reklamationen sind ein eigenes Modul, aktiviert in den allgemeinen Einstellungen.
Wer nutzt Reklamationen?
Händler mit Garantie (Küchen, Möbel, Elektronik, Motorräder), Werkstätten, Fahrzeug- und Ausrüstungsverkauf und Handyreparatur.
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CRM
Verkaufsanfragen, Aufgaben und Bestellungen mit denselben Kunden wie auf den Rechnungen.
Eine Software, der über tausend kroatische Unternehmen bereits vertrauen.
Kigo.Cloud wird von Symmetria d.o.o. aus Zagreb und BID Grupa d.o.o. aus Rijeka entwickelt, einem Team, das seit 2013 Software für Rechnungen und Fiskalisierung baut, mit Support auf Kroatisch und Englisch.
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